用药指导，水有多深？

　　在调研过程中，永州市民马先生表示，去医院看病耗时长且花费高，他得了小病一般都是去附近药店购药。马先生希望药店能提供专业的药学服务，他坦言有如下困惑：药店营业员的建议是否能够对症下药？自己是否会被其忽悠购买高价药？

　　其实，与马先生有着同样顾虑的消费者并不在少数，数据显示，消费者在药店购药时，有76%的消费者希望能够获得专业药学人员的推介，有24%的消费者则更相信自己的选择。不少消费者认为，药店营业员的药学专业程度很值得考量，其推荐的药品真的可靠吗？甚至，还有部分消费者和药店营业员形成了对立心理，“你让我买那种，我就偏不买”。归根结底，造成此状况的关键，还是执业药师的缺乏。

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　　湖南注册的执业药师人数为10523人，按湖南总人口数为6500万计算，每名执业药师理论上要服务6177位消费者。

　　除了在购药过程中没能获得药房提供的足够专业的药学服务外，消费者在药店享受到的会员权益上也多停留在促销层面，对于深层次的健康管理与用药跟踪服务，有81%的消费者表示从未享受过。

　　薛莉：

　　在过往很长一段时间，传统药店的经营思路是以“利润为中心”，从药店品种结构，到药品陈列，再到店员考核，都是以各项利润指标为出发点。高毛利产品往往会是首推；保健品会占据第一陈列面；店员的的绩效也多半是考核销售额或利润额。长期以来，这种以“利润”为导向的经营模式，不断透支着消费者对于“药店”的公信力。

　　药品是特殊的商品，除了商品属性外，更重要的是治病救人的属性。对于药店的经营者来说，我们不能只看见其商品属性，更应该重视其药品属性。过往传统的经营思路必须被颠覆，以“消费者为中心”，以药学服务为主导的全新经营模式才能破除消费者的担忧，并逐步建立起药店的“公信力”。