提供“定制”服务

　　行政中心 邵斌斌

　　司机恐怕是每天接待不同客户最多的一个岗位。虽然行政中心对于接待客户的流程，从一个手势，到说的每一句话，都有严格的操作流程。但如同中医看病讲究“对症下药”，要让每一个客户都满意，仅靠操作流程是不够的，还要针对客户个人提供定制服务。

　　有个客户与时代阳光长期合作，我经常开车接送他。为他开车久了，我发现无论天气多热，他也从没在车上喝我们放好的矿泉水。我按捺不住问他，才知道他对喝的水很讲究，只喝某法国品牌的。从那以后，每次接他我都会提前准备好他喜欢喝的水。也许就是因为这个细节，在后来的几次接触中，他都对我的服务给予了肯定。

　　开车看上去是一个没有太大技术含量的活，但是要让所有的顾客都满意却要花些心思，通俗地说就是要有“眼力见”。除此以外，我们也要提前做好功课，了解我们的服务对象。今年“创新服务”开展以来，我们将经常接待的客户纳入了《客户档案》。有了这个档案，客户的性格、喜好一目了然，即使是不同的司机接待，只要提前花点时间做做功课，就能在规范的基础上为客户提供个性化的定制服务，提升我们的服务水平，提高客户的满意度。