免费培训，拉近你我距离

　　　医院服务中心 邹梅英

　　公司提出“创新服务”这个概念，对医院服务中心突破服务瓶颈是个很好的契机。因为新版GSP的开展，我们的工作增加了几个环节，客户的业务开展也比以前繁锁。这个时候只有不断推陈出新、提升服务水准，才能既保证新版GSP的施行，又体现医院服务中心的价值。

　　按照新版GSP的要求，现在开票填单比以前多了很多手续。以前单子上只要写明对方单位、业务员名字、品名、厂家、数量、金额、批号、价格就可以了，而现在，增加了配送方式，发货信息，收货人和联系电话等内容。我们统计过，每开一张单比原来多花近3分钟。

　　在这种情况下，除了耐心、热情地向顾客解释，我们每周六上午都会在公司内免费举办“业务流程培训会”，从3月底到现在，学习人员已经超过800人次。培训会中，医院服务中心每个岗位的同事都轮流充当讲师，把相关领域的工作流程详细讲解给客户，让客户熟悉新版GSP对业务各环节的要求，提升开票的效率。我发现，经过这样的培训，虽然客户们等待的时间没有变化，但他们能理解我们了。同时我们也树立了很好的服务意识，业务开展也顺畅了。

　　“服务”是一项需要长期坚持的工作，现在，医院服务中心的每位家人都把服务意识扎根于自己心底，我们时时还在思考，怎么样让客户等待的时间更短，怎么样为客户做得更多。我们会不断的创新、进步、成长，在提升自我价值的同时，为公司、客户创造更多的价值。