客户至上，特事特办

　　仓储物流中心 周田清

　　今年，按照新版GSP的要求，许多工作流程都发生了变化。比如提货环节，以前客户上门自提只需拿销售汇总单即可。从今年起，我们规定凡是到仓库自提货物的客户，必须提供单位法人委托书及提货人身份证明文件。刚开始实施的时候，有的客户不清楚规定，要么没有单位证明，要么就是提供的证明与实际不符。

　　有一次，一个醴陵的客户没有提供资料，他反复说：“原来没看到你们要，也没和我讲这么细，现在我到哪里去弄？”因为急着提货，客户的语气也有些冲。按照规定，再着急，资料不全也是不能自提的。如果要求他回去补资料，我的工作是能够确保不出差错，可他的时间就耽误了。

　　在这种情况下，我还是记得那条原则——客户至上。我马上与开票员、业务员及公司领导联系，考虑到新规还处在磨合期，决定特事特办，要求他提供传真件，然后当天先提货，提货后24小时内补齐资料。客户很满意我们的处理方式，第二天也主动提供了资料给质管存档。经过这件事，彼此建立了合作的信任感，距离也拉近了很多。

　　在仓储物流中心最显眼的一面墙上，我们张贴了新版GSP的相关要求，让更多的客户了解、适应新的规范。有了客户的支持和理解，我们才能更加顺畅、高效、快速地完成工作，从而提升我们的服务。